Zákaznická linka carsharingu

Neděle, 23:40. Paní Nováková zastavuje na odpočívadle u 78. kilometru dálnice D1 — půjčenému autu začala z motoru stoupat pára. Vytáčí zákaznickou linku carsharingu, ta je ale v provozu jen do 22:00. Nikdo nezvedá. Paní Nováková nechá auto na odpočívadle, objedná si taxi domů a v pondělí ráno volá znovu. Operátor si všechno zapisuje ručně — SPZ, polohu, popis závady — zpráva se k technikovi dostane až po obědě. Ztracený večer, naštvaný zákazník a auto, které druhý den stojí.

Řešení

Příchozí hovory přebírá hlasový AI agent nonstop — ve tři ráno stejně jako v jedenáct dopoledne. Mluví plynnou češtinou, vede se zákazníkem klidný rozhovor a během něj si postupně zapisuje všechno podstatné — SPZ, polohu (třeba „D1, 78. kilometr, směr Brno“), popis závady i to, jak moc je situace naléhavá. Z rozhovoru rovnou založí tiket v interním systému a zákazníkovi i nejbližšímu technikovi pošle potvrzující SMS.

Celé se to obejde bez zásahu člověka — ten do procesu vstupuje jen na výslovné vyžádání zákazníka, nebo když AI narazí na případ, který si neumí pohlídat sama.

Jak to funguje